Central de ajuda

Ainda não é um app de aluguel — é a prévia de um. A ideia é que a Anclar não seja mais um portal de anúncios, e sim a infraestrutura onde o contrato, o repasse do aluguel, a vistoria e a resolução de conflitos acontecem em um só lugar, tudo registrado e auditável. Hoje você pode explorar as telas e entrar na lista de espera. Nada recebe aluguel, garante repasse ou guarda depósito, porque não há empresa, seguradora nem banco contratados. Veja a Lei do Inquilinato em /biblioteca-legal.

Hoje, não. Não há garantia de espécie alguma: nenhuma seguradora foi contratada e não existe pessoa jurídica para contratar uma. No modelo pretendido, quem paga é uma seguradora licenciada, dentro dos limites de uma apólice com franquia e carência definidas — a Anclar seria a plataforma que distribui a apólice, nunca a portadora do risco. Entre na lista de espera e avisamos se isso mudar. Detalhes em /biblioteca-legal.

Não há prazo. Nenhum dinheiro real entra ou sai da plataforma, e todo o fluxo financeiro é demonstração. Para que dinheiro real circule é preciso, antes: uma pessoa jurídica constituída, uma seguradora licenciada contratada, um banco parceiro para a custódia da caução e um processador de pagamento autorizado pelo Banco Central. Nenhuma dessas quatro coisas existe hoje, então não damos data. Quem se cadastra agora é avisado primeiro.

Não. A Anclar não retém depósito em conta própria — isso seria operar como instituição de pagamento sem licença. No modelo pretendido, o depósito fica em conta segregada em um banco parceiro e a Anclar apenas dá as ordens de movimentação e mantém o histórico auditável. Não há banco contratado, e nesta fase nenhum depósito é coletado de ninguém. A base do modelo está descrita em /biblioteca-legal.

Não. O cadastro é gratuito e não há nada a pagar, porque não há empresa para cobrar nem serviço prestado. Quando existir um produto pago, o modelo previsto é uma taxa percentual sobre o aluguel efetivamente intermediado, sem mensalidade, sem taxa de cadastro e sem taxa de cancelamento. Qualquer preço será publicado e comunicado antes de qualquer cobrança.

Não existe. Nenhuma seguradora assinou nada conosco, e não vamos publicar o nome de uma empresa que não é nossa parceira. No modelo pretendido, a apólice é emitida por uma seguradora licenciada e regulada pela SUSEP, e a Anclar é apenas quem distribui e opera — nunca quem carrega o risco. Se um contrato for assinado, o nome da seguradora aparece aqui e nas telas do produto.

Hoje não reportamos nada a ninguém: não há integração com birô de crédito e nenhum nome foi enviado ao Serasa, ao SPC ou a qualquer outro cadastro. No modelo pretendido, a inclusão só ocorre depois de notificação prévia por escrito e do prazo de regularização exigido pela Súmula 359 do STJ — você é avisado antes, recebe como regularizar, e só vai para o cadastro restritivo se a dívida persistir. Esse é o compromisso número 4, e ele vale desde já.

É o formato de vistoria que queremos ter: um operador leva um equipamento de captura 360° ao imóvel e o resultado é um laudo digital com fotos, modelo 3D, leitura de medidores e checklist por cômodo, assinado pelas duas partes e guardado de forma verificável — para que uma disputa sobre o depósito se resolva por prova, e não por “ele disse, ela disse”. O equipamento está em desenvolvimento. Nenhuma vistoria com robô foi feita, não há operador em campo e não há prazo de laudo a prometer.

São protegidas e auditáveis. Cada locação tem um único thread entre proprietário, inquilino e Anclar, criptografado em repouso e retido por 5 anos (prazo da prescrição civil locatícia). Você e o inquilino veem o histórico completo a qualquer momento; o acesso interno só ocorre em disputa formal aberta por uma das partes. Não usamos o conteúdo das mensagens para publicidade, em nenhuma hipótese, e você pode exportar tudo. Detalhes em /legal/privacy.

Nunca. Está na home do app e vale desde já: a Anclar não corta serviços essenciais (luz, água, gás, internet, ar-condicionado), não troca fechadura e não desativa eletrodomésticos inteligentes. Despejo no Brasil é judicial — ponto final. O caminho previsto para o atraso é notificação, negociação, e só depois do prazo legal a inclusão em cadastro de inadimplentes e, se necessário, a ação de despejo conduzida por advogado, com a plataforma organizando as provas. São os compromissos 1 e 2 — ver /biblioteca-legal.

Não. Não há aplicativo publicado na App Store nem no Google Play, e não há data para publicar. O que existe é esta versão web, que funciona no navegador do celular e pode ser instalada na tela inicial. Nela você pode criar conta, explorar o produto, ler a Biblioteca Legal, conversar com o assistente e entrar na lista de espera. Pagamento, caução e garantia não estão ativos em lugar nenhum.

Por enquanto, em nenhum outro país — não operamos nem no Brasil. O desenho da plataforma separa a regra local da regra comum justamente para que um segundo mercado seja possível um dia: cada país teria sua própria base legal, seu próprio parceiro segurador e seu próprio banco custodiante. Índia, México, Portugal e Espanha são hipóteses de estudo, não planos com data.

Uma pessoa. A Anclar é hoje o projeto de um fundador, pessoa física, sem empresa constituída, sem escritório e sem ninguém contratado — nem equipe, nem escritório de advocacia, nem parceiro regulado. Quando houver empresa e time, as informações aparecem em /sobre.

A Anclar não é regulada, porque a Anclar não existe como pessoa jurídica: não há CNPJ, não há registro na SUSEP, não há registro na ANPD e não há Encarregado (DPO) designado. A locação em si continua regida pela Lei do Inquilinato 8.245/91, como sempre. No modelo pretendido, a parte regulada fica com quem já é regulado: a movimentação financeira com uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, a custódia com um banco parceiro e a garantia com uma seguradora licenciada. A plataforma não pretende reter dinheiro de cliente em nenhum momento. A base legal está em /biblioteca-legal.

Pelo próprio app: Configurações → Conta → Excluir conta. Como nenhuma conta tem contrato de locação ativo nesta fase, a exclusão é imediata. Se um dia houver contrato ativo, o cancelamento exigirá a quitação ou a rescisão formal — isso protege as duas partes. Depois da exclusão, mantemos apenas os registros exigidos por lei; todo o resto é apagado em até 30 dias. Política completa em /legal/privacy.

Pelo direito de portabilidade da LGPD (art. 18, V). No app: Configurações → Privacidade → Exportar meus dados. Você recebe um arquivo com histórico de mensagens, documentos anexados e o que mais tivermos sobre você, em formato legível por máquina (JSON + PDF). Não cobramos por isso — é um direito seu. Se não conseguir entrar na conta, use o formulário em /ajuda/feedback. Mais sobre seus direitos em /legal/privacy.

O caminho é o assistente em /assistente, que responde a maior parte das dúvidas na hora, e o formulário em /ajuda/feedback para o que ele não resolver. Não há equipe de suporte, não há central de atendimento e não há prazo de resposta para prometer — quem lê é uma pessoa só. Se alguém te convidou para o beta, falar com essa pessoa costuma ser mais rápido.

Duas camadas hoje, e uma terceira que ainda não existe. Técnica: criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (chave por locação), autenticação multifator obrigatória para administradoras, registro de acesso interno e princípio de menor privilégio. Produto: os oito compromissos são bloqueados no código por regra Semgrep e por uma guarda em tempo de execução na API. A camada que falta é a regulatória: não há registro na ANPD, não há Encarregado designado e não há parceiro bancário ou segurador contratado. O melhor argumento a favor da segurança nesta fase é que não há dinheiro para perder. Encontrou uma falha? Use /ajuda/feedback.

É a forma que escolhemos para provar que um documento existia em determinada data e não foi alterado depois: registrar o hash criptográfico dele em uma rede pública como a Polygon, sem token, sem especulação e sem mover dinheiro. Em uma disputa judicial anos depois, isso é prova de integridade e de data. A funcionalidade está construída mas não está ligada: nenhum contrato, mensagem ou laudo foi ancorado nesta fase. Explicação em linguagem simples em /biblioteca-legal.

Não há preço definido e não há data para definir. O modelo de referência é uma taxa percentual sobre o aluguel efetivamente intermediado, sem mensalidade, sem taxa de adesão e sem multa por cancelamento. Não prometemos desconto, preço travado nem condição especial para quem entra na lista agora — qualquer preço será publicado antes de a primeira cobrança existir.