Excluir sua conta e seus dados.

Você não precisa pedir por e-mail nem falar com ninguém. A exclusão é um botão dentro do app, e ela é de verdade: apagamos seus dados pessoais no mesmo instante.

Pelo app, em trinta segundos

Entre na sua conta e abra Configurações.
Role até o cartão Conta.
Digite EXCLUIR no campo de confirmação e toque em Excluir minha conta permanentemente.

Pedimos que você digite a palavra porque um toque acidental não deveria conseguir apagar sua conta.

O que apagamos na hora

Seu nome completo e nome de exibição
Seu e-mail e seu telefone
Seu CPF (ou CNPJ)
Seus dados bancários e chave PIX
Seu perfil fiscal e suas preferências de notificação
Seu login — a conta deixa de existir e o acesso é encerrado

Isso não é anonimização parcial nem “marcado como inativo”: os campos são sobrescritos no banco de dados.

O que a lei nos obriga a manter, e por quanto tempo

Se você teve um contrato de locação pela Anclar, o registro do contrato — datas, valores, repasses, o histórico de pagamentos — continua existindo por 5 anos, que é o prazo de prescrição civil aplicável a disputas locatícias sob a Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91). A base legal é o art. 16, I da LGPD: cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Depois da exclusão, esse registro não identifica mais você. Ele guarda a forma do contrato, não a pessoa. Passados os 5 anos, ele também é apagado.

Tudo o que não estiver nessa obrigação legal é apagado em até 30 dias, incluindo backups em rotação.

Quando a exclusão não é imediata

Se você tem um contrato ativo, em período de aviso, ou assinado e ainda em execução, a exclusão fica bloqueada até que o contrato seja quitado ou rescindido formalmente.

Isso não é uma trava comercial e não existe para segurar você. Um contrato de locação tem duas partes, e apagar a identidade de uma delas no meio do caminho tiraria da outra a capacidade de fazer o contrato valer. O app diz exatamente quantos contratos estão bloqueando e o que fazer.

Comprovante

Toda exclusão gera um número de protocolo, mostrado na tela assim que ela termina. Guarde-o: com ele você pode nos pedir a confirmação documentada da exclusão a qualquer momento.

Se você não consegue mais entrar na conta

Escreva para prajwalnimmagadda@gmail.com do endereço de e-mail cadastrado. O prazo legal de resposta é de 15 dias (LGPD art. 19, §1º).

Seus outros direitos como titular — acesso, correção, portabilidade — estão descritos na Política de Privacidade.